千里之外提申请，10秒之内出结果是什么体验？常年做外贸出口的姚女士有着很深的体会。公司出口化工产品都由姚女士全面负责，生产基地在临沂市，但外贸业务都在浙江杭州，以前办业务经常要两地跑。现在，杭州出口需要在临沂办的证明，足不出户网上办理就可以实现。姚女士在杭州的办公室里网上填写相关信息，填制时不明白的问题通过电话或QQ直接联系我市贸促会工作人员，便能得到实时回复解决，提交后不到一分钟便收到了审核通过的回执，姚女士打印出证书立即就可以发给国外客户使用。
市贸促会签证窗口始终坚持从群众的视角思考改革，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立标准。2021年度，根据市行政审批服务局综合考核，我会驻市政务服务中心窗口又一次被授予年度“红旗窗口”荣誉称号，派驻政务服务中心的工作人员也再次获得“政务服务工作先进个人”荣誉称号。这是我会自2019年进驻市政务服务中心以来连续3年荣获“红旗窗口”荣誉称号。自2019年以来，我会窗口每季度、月度均被评为“季度红旗窗口”“月度红旗窗口”。
2021年度市政务服务中心光荣榜及年度红旗窗口
窗口是政府的“面”，是机关的“脸”。贸促会窗口人员发扬敢于担当、勇于拼搏、善于作为的精神，面对群众，热情相迎，微笑相送，为办事人员提供预约服务、提前服务、延时服务、上门服务、提醒服务、邮寄服务等，推行容缺受理、加急办理等新模式，业务均已实现“网上预约，网上解答，网上或邮寄受理，邮寄送达”的一站式“不见面”模式，获企业、群众齐“点赞”。
一是业务办理全省最优
做好办事指南“菜单”，印刷纸质版手册及录制电子版教学视频，并保持实时更新、整理、汇总、上报，确保公开透明、具体翔实、清晰规范。为办事群众提供“店小二”式服务，做到解答流程细致到位、解释业务严谨规范。进一步压缩办理流程及时限，业务事项实现“全程网办”“全省通办”，审核签发货物原产地证明书业务办结时限为即办件，出具国际商事证明书业务承诺办结时限1个工作日，业务办理流程及办结时限均实现全省最优。
印制宣传手册及办事指南，企业随时取阅
午休时间延时服务，现场手把手指导企业填写申报材料
通过“互联网+”政务服务和快递邮寄方式，企业“零跑腿”即可办理所有业务
二是与时俱进发展创新
会领导始终高度重视窗口工作，要求要密切与企业的联系沟通，聚焦企业“急难愁盼”问题，要业务创新与优化服务两手抓，不断与时俱进提高服务能力水平。派驻窗口不断创新创优，通过“互联网+”政务服务，为办事群众提供全方位、多渠道的零距离服务；积极争取并实现自主签发商事证明书业务落地临沂；积极与海关联系合作，共同开展RCEP及原产地规则应用研究，联合开展实地核查、“送法送政策进企业”的活动，不断提升服务质量效益。2019年以来，共签发一般原产地证54761份，签证金额39.7亿美元；签发各类优惠原产地证5453份，签证金额1.81亿美元，可为企业在进口国减免关税近1000万美元；办理国际商事证明书6255份；代办使领馆认证1463份；2020年疫情发生以来，为15家外贸企业出具与新冠肺炎疫情相关的不可抗力事实性证明20份，帮助企业减少因合同履约不能而造成的损失约2800万美元；累计向企业发送预警快报、预警信息及国际贸易风险提示约4000条。
疫情发生以来，市贸促会为外贸企业出具新冠肺炎不可抗力事实性证明，帮助企业减少因合同履约不能而造成的损失
2021年12月14日，市贸促会正式自主签发国际商事证明书，为企业大幅缩减了成本和时间，是全面优化营商环境、深入贯彻落实“放管服”改革方面取得的一项新成绩
2022年2月16日，市贸促会党组书记、会长段晓莉同志到窗口指导工作
三是工作作风严谨过硬
为确保服务质量、深入了解企业诉求，市贸促会建立了和办事企业全面对接制度，打出现场评价、电话回访、实地走访调研、政务服务好差评系统评价等“组合拳”，服务零投诉、零差评，高效、热情、耐心、严谨、专业的服务得到了广大外贸企业的认可和好评。每月组织科室内部培训和会议，交流工作中难点痛点，共商解决方案。注重业务能力提升，积极参加中国贸促会和山东省贸促会的业务培训及交流，不断提高业务工作能力，增强履职尽责的本领。不定时组织开展上门服务工作，深入企业面对面交流，帮助解决实际困难。
上门服务，现场为企业讲解如何申报RCEP优惠原产地证书
窗口工作人员法律部四级主任科员郇秀秀（右起第四位）参加2021年度山东省首届原产地岗位技能比武，取得第一名的优异成绩，并被聘任为省原产地签证技术专家
四是坚守底线廉洁自律
始终以十九大精神为指引，牢固树立“四个意识”，切实增强“四个自信”，坚决落实“四个最严”要求，在工作中始终做到居安思危、防微杜渐，筑牢思想防线，把握工作的底线，遇到材料不全而情绪过激的群众，安抚好情绪，在不违规前提下设身处地为其着想。遇到“打招呼”、“套近乎”时，“坚持底线、不踩红线”，既不失职不作为，也不越权乱作为，始终保持窗口的风清气正，保持工作人员的“正能量”。
下一步，市贸促会法律部将继续在涉外法律风险防范、优化营商环境、应对经贸摩擦以及各类原产地证书应用等方面为企业提供上门服务、专业服务、精准服务，担当作为、扎实工作，下沉服务重心，精准对接企业需求，帮助企业更好地拓展国际市场，提高出口活力，当好企业走出去的“娘家人”。