为应对网购结算纠纷及游戏高额收费等数字社会的消费者问题，日本消费者厅的专家研讨会17日汇总了关于该厅今后应对措施的报告。其中强调应就把握结算代理商的实际情况及应对游戏障碍完善指针等。
研讨会主席一桥大学法科研究生院院长山本和彦称：“首次就数字应对汇总了应对措施。在新的生活方式下，实施建议内容十分重要。”
该报告称，随着网络交易的增加，与无现金结算有关的咨询不断增加。指出在“网购中被要求不合理付费”等消费者咨询的背后，销售方和消费者之间有结算代理商参与的情况多发。建议称有必要把握代理商的实际情况。
关于未成年人高额收费纠纷增加的网络游戏，建议称“小额的情况下，应在游戏业界团体引进非诉讼纠纷解决程序（ADR）。”游戏依赖症的相关咨询也在增加，该厅将完善面向消费生活中心咨询员的指针，并建立与医生和支援团体相联系的机制。
另一方面，报告强调了在2022年度下调成人年龄后，面向将是成人的高中生和大学生等消费者教育的重要性。提出“有必要开发网络教材，以便通过学校广而告知提供个人信息就可享受免费服务的网络商务机制等。”