近日，“海易办”平台智能客服“小椰”正式接入DeepSeek模型，标志着海南自贸港政务服务向高效化、精准化、智能化升级。

作为海南省政务服务办事统一入口，“海易办”平台自2020年上线以来，汇聚了全省政务服务事项10.40万余项，平台用户超3700万，累计办件量超1.1亿件。为切实提升企业和群众办事体验，让大家在办理服务时能“找得更准、办得更对、办结更快”，海南省积极探索“人工智能+政务服务”模式，实现DeepSeek大模型与“海易办”平台深度融合，成为继北京、上海、浙江、深圳等数字化先进省份之后，又一实现政务服务大模型落地的地区，实现政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型。

目前，用户可通过“海易办”平台（APP／微信小程序／支付宝小程序），点击首页“小椰”客服-切换“体验DeepSeek”开启智能对话。以咨询“新生儿出生一件事”为例，用户可于问答框输入“办理新生儿出生一件事的流程”问题，“小椰”可快速梳理服务情景并快速反馈，实现“咨询即服务”。