广深港高铁香港段运营方港铁公司6月22日表示，自2018年9月份通车至今，广深港高铁香港段已接载超过1400万人次旅客往来香港和内地城市。目前，广深港高铁香港段日均乘客超过5.4万人次，周末日均乘客量超过6万人次。
为进一步提升乘客体验，港铁公司21日和22日在高铁香港西九龙站设立意见区，超过60名港铁职员在场收集乘客对高铁服务及车站设施的意见。据港铁统计，超过300名乘客表达了意见。
港铁车务总监刘天成表示，这次活动是港铁第二次设立意见区。2018年12月份港铁第一次在西九龙站设立意见区，并依据乘客反馈实施一系列改善措施。
广深港高铁香港段于2018年9月23日正式通车，是香港境内第一条高铁线路。广深港高铁香港段起始于香港西九龙站，止于香港与深圳边界，与广深港高铁广深段相连，全长26公里。