从多年外贸从业经验看，部门之间的衔接在很多外贸企业中都是一个非常突出的问题。我们来看一个有关外贸部门与其他部门衔接的案例。

[案例]：邮件发给多人，却无人回复

人物关系：罗丹是某手袋制造厂的外贸业务员；该厂总经理章经理；前厂长、现任人事行政经理杨经理；刘厂长；品质部经理黄经理；老板陈总常驻英国办事处（每年来工厂1～2次）。

以下是罗丹发给章经理、杨经理、刘厂长和黄经理的邮件。

TO: 章经理、杨经理、刘厂长、黄经理

FM: 罗丹

DUNE客户指出，现在我们工厂最大问题是质量问题。与DUNE合作了几年，产品质量问题一直很严重。客户提到，最近我们公司产品因为质量问题而被退货的超过2000个，实际退货率达4.5%。这意味着DUNE在承受另外2.5%的退货损失，而且这极高的退货率严重影响了DUNE品牌在英国市场的声誉。

因此，客户要求从2012年7月15日后出货的订单，无赔偿折扣需从之前的2%上升为4.5%，并且客户答应给我们公司半年时间，即从2012年7月15日～2013年1月15日，如果我们公司退货率能下降到2%或者以下，以后无赔偿折扣会重新变为2%。陈总也答应了客户的要求。这是DUNE给我们一个改进质量的机会，希望我们引以为戒，严格把控质量。

至于2%无赔偿折扣与4.5%的差别，我给大家列举一个数据就明白了：DUNE货款从2011年7月～2012年7月约为人民币830万元。如果扣除2%无赔偿折扣，为 830×2%=166000元；如果扣除4.5%无赔偿折扣，为 830×4.5%=373500元；即1年要被多扣除373500-166000=207500元！

2013年1月15日至今无赔偿折扣仍为4.5%。

APEX客户在过去1年对我公司因货期延误而导致的扣款已达84000元。以前我也曾多次找相关人员反映这个问题，但至今公司依然没有制定一个很好的解决方案。该客户也曾多次在邮件中要求我公司给出一个明确的解决此问题的方案，否则将对我们今后的接单产生很大影响。

请相关人员回复以上问题，谢谢!

[思考]：罗丹为什么一直收不到邮件回复？如果你是罗丹，你应该怎样做才能解决上述问题？

[分析]：邮件中反映了两个问题：品质与货期。

邮件同时发给了4个人：章经理、杨经理、刘厂长和黄经理。罗丹似乎觉得这些问题与这些人都有关，但似乎又不知道到底谁该来为这些问题“买单”。对品质问题，远在英国的老板陈总“答应了客户的要求”，说明他了解这些情况。

为何这些问题一直无人回复？或许他们中的每一个人都认为其他3个人会去解决这些问题？

如果罗丹将邮件中所反应的品质问题与货期问题分别用1封邮件写出来，然后分别只发给章经理、杨经理、刘厂长和黄经理这4个人中的1人，并同时抄送给老板陈总，结果可能会有很大不同。

（来源：《进出口经理人》系列丛书之《TTM全面外贸管理与案例分析》，作者：丁军）