“是你们的默默坚守，成就了其他人的其乐融融；是你们的辛勤付出，方便了万千人的美好生活。谢谢你们为苏宁立下并实践‘春节不打烊’的标杆，谢谢你们时刻用实际行动证明‘服务是苏宁唯一的产品’。”这是腊月二十九，出自苏宁控股集团董事长张近东的一封书信，致敬的是那些依旧在岗位上默默坚守的苏宁人。
对于有着近30年历史的智慧零售企业苏宁而言，春节不打烊早已经是传统。今年春节期间，苏宁将有10万服务人员在岗，他们在门店、运营、技术、客服、物流、售后等一线岗位，为消费提供服务。
以最贴近消费者的物流领域为例，今年春节期间，苏宁物流依然坚持春节不打烊服务，而这已经是苏宁物流坚持春节也送货的第7个年头。速度不打折，半日达、次日达、准时达、送装一体等服务照常提供。与以往不同的是，苏宁冷链生鲜配送一样不打烊，用户大年三十在苏宁易购下单购买生鲜，火箭哥依然送货。
“不停运 不涨价” 苏宁物流坚持做“有温度的物流”
进入腊月尾声，正是年货采购的高峰期，不少快递企业陆续进入“春节模式”，要么停运，要么涨运费，成为消费者关注的焦点，严重影响消费者体验和心情。实际上，春节也成为检验物流企业服务水平的一次大练兵。
苏宁物流连续7年坚持春节不打烊，今年更是早早就做出了“不停运、不涨价”的承诺，将苏宁物流的这项“常规服务”延续下去。春节期间，苏宁物流会根据大数据系统预测的订单量情况，对春节爆款商品进行充分备货，合理安排各岗位的员工轮岗值班。
在冷链物流方面，苏宁全国45个冷链仓，全力备战春节，消费者购买频次越高的商品，如牛羊肉、海鲜水产、进口水果、牛奶鸡蛋等，用户下单后，最快半日就能收到。
不仅如此，春节期间，苏宁物流围绕苏宁小店打造的苏宁秒达服务，为用户春节购买生鲜蔬果提供了一种更加便利的新选择和新体验。用户在苏宁小店线上下单或者就近门店挑选生鲜蔬果，3公里配送范围内，就能享受到苏宁秒达骑士最快30分钟送到家的服务，这样的线上线下即买即享服务覆盖全国超70座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群。
春节期间用户需求在哪里，苏宁服务就在哪里
“苏宁快递春节期间都是不打烊的，我愿意坚持在这里给客户送货。”
说此话的人名叫孙瑞雪，是苏宁集团南京物流公司玄武区一名快递员，今年30岁。这个来自黑龙江大庆的东北小伙，自2014年加入苏宁后，这是他没有回家过年的第四个春节。
那些像孙瑞雪一样选择在春节期间依旧坚守岗位的苏宁人，大多有着相似的认知：用户的需求在哪里，苏宁的服务就在哪里！
在10万苏宁人将温暖与真诚奉献社会的背后，自然少不了苏宁对这些坚守英雄的温暖与真诚。张近东透露，苏宁将拿出3亿元作为节日补贴，对于所有快递员，春节期间的快递提成翻倍计算，让奋战在一线的苏宁人得到实实在在的福利。
对内有企业关怀，对外有社会责任，难怪众多央党媒多次点赞苏宁物流是“有温度的物流”。就在不久前，《人民日报》还在《提升供给水平 优化消费环境——从年货消费看如何做强国内市场》的整版报道中，称赞苏宁物流在春节期间“不停运、不涨价”的行为，并引用了张近东关于企业创新与发展的言论，深入阐述苏宁满足消费者日渐丰富需求的切实举措。
众所周知，苏宁始终奉行“服务是苏宁唯一的产品”。1月中旬，张近东在“年终大赏”上表示，不断满足顾客持续变化的需求，是苏宁永续发展的不竭动力，苏宁要持续聚焦为用户创造价值。
这背后，是所有苏宁人的努力付出与并肩前行，“正是所有服务同仁的坚守成就了苏宁的今天，服务是苏宁及全体同仁一辈子的事业。”张近东说，苏宁人都有一个共同的身份“智慧零售美好生活的服务者”。